איך קובעים יעדים לשיווק דיגיטלי

להרבה חברות ועסקים שאני פוגש אין יעדים לשיווק דיגיטלי – הם לא יודעים אם השיווק הדיגיטלי שלהם עובד או לא עובד.
מניח שגם אם אשאל אתכם אם השיווק הדיגיטלי שלכם מביא תוצאות או אם אם אתם מרוצים, לחלק גדול מכם יהיה קשה מאוד לענות על השאלה.

הדרך להימנע מהמצב הזה זה להכין תכנית שיווק דיגיטלי שקובעת יעדים ומייצרת שקיפות על מה הולך לקרות ומתי, ואם עמדנו במשימה או פחות.

בלי יעדים ברורים קשה לעקוב אחרי הפעילות וברוב המקרים התוצאות יהיו פחות טובות.

אם הייתי מחפש חברה לשיווק דיגיטלי, דבר ראשון שהייתי שואל זה אם כותבים תכנית שיווק דיגיטלי, קובעים יעדים ברורים וכו'.

בחברות קודמות שעבדתי בהם (כמקבל שירות), יצא לי לשמוע לא פעם "אנחנו יודעים להביא תוצאות וזה מה שחשוב.." – מהניסיון שלי לא באמת עובד וקשה לתאם ציפיות ככה.

אז אחרי כל זה.. איך קובעים יעדים לשיווק דיגיטלי?

(SMART – ויקיפדיה) מודל טוב לדעתי לקביעת יעדים לפעילות שיווק דיגיטלי הוא מודל SMART. כדי לתכנן יעדים "חכמים" זה יכול לעבוד טוב ואפילו מצויין.

איך מודל SMART עוזר לנו לקבוע יעדים "חכמים" בשיווק הדיגיטלי?

תוך כדי בניית התהליך של המטרות והאסטרטגיה השיווקית, ואחרי שקובעים את היעדים לפעילות שיווק דיגיטלי, אם ניקח צעד אחורה ותעלה השאלה: "באמת צריך את היעד הזה?" כנראה שמשהו התפקשש בדרך.

הנקודות הבאות עוזרות להימנע מהמצבים האלה, להגדיר יעדים בצורה ברורה ובעיקר לתאם ציפיות:

1. ברור ובהיר (Specific) – האם ניתן לקשר בין היעד לבין המטרה שאותה הוא בא לקדם? כאשר כולם מבינים את הקשר בין המטרות ליעדים שיש לקדם, זה מייצר פוקוס ועוזר מאוד בקבלת החלטות בשוטף.
2. מדיד (Measurable) – האם ניתן לקבוע מדדים כמותיים/ איכותיים כדי לדעת אם עמדנו ביעד או לא?
3. יעד בר השגה (Attainable) – האם היעד אפשרי? מציאותי? גם חשוב לשים לב -כמה היעד הזה קריטי/ קשור לתוצאה הסופית שאנחנו רוצים להשיג.
4. רלוונטיות (Relevant) – האם היעד פותר או משפר את המצב בצורה משמעותית? האם היעד מקדם אותנו לעבר אחת מהמטרות השיווקיות שהוגדרו?
5. תחום בזמן (Time-bound) – האם ניתן להגדיר את העמידה ביעד לטווח זמן מסויים? האם היעד בר השוואה לעומת תקופות זמן אחרות?

*חשוב שכל יעד יעמוד בחמשת התנאים.

דוגמאות ליעדים בשיווק דיגיטלי

• טרנספורמציה דיגיטלית – השגת חלק יחסי במחזור המכירות של 10% שמשוייכת לכלל פעילות השיווק הדיגיטלי – רלוונטי לשיווק דיגיטלי B2B.
• רכש לקוחות דיגיטלי – השגת 30,000 לקוחות חדשים דרך ערוצים דיגיטליים בשנה הנוכחית בעלות ממוצעת של 50 ש"ח ללקוח.
• שיפור יחסי המרה -העלאת אחוז ההמרה בדף הנחיתה בשלושת החודשים הבאים ב-1.5% לפחות.
• העלאת המודעות למותג – העלאת אחוז החשיפה למותג ב-25% לחצי השנה הקרובה כך שצריך לשמור על מספר חשיפות חודשי של לפחות 1,500,000 בכל הערוצים השונים.

לסיכום, יעדים "חכמים" הם מרכיבים חשובים שסוג של מסכמים כל תכנית שיווק דיגיטלי. שווה להשקיע הרבה זמן ומחשבה כדי לנסח אותם בצורה טובה, לפעמים זה יכול להשפיע מאוד על הצלחה של פרויקט.